编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消费产品舆情的出现、演变和定调，既考验其品牌长期建设和应急策略的有效性，也反映了其整体企业文化与运作机制中的特征。
南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有效信息和反映消费者诉求的基础上，希望以每一次典型舆情案例的出现和应对为切口，观察企业在面对突发性公共事件和舆论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、市场运营管理中的得失，从而为行业做出预警和警示。
为此，南财·21消费新闻部综合企业在舆情预警与回应中涉及的公开操作维度，形成量化评分机制——具体而言威客电竞官方平台，包含舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标，按照百分制根据重要性对不同指标赋值并打分，并以《消费舆警指数》对企业的应对速度、态度与有效度进行分析评价，为企业品牌管理与消费者的品牌认知提供参考。
然而，官方仅简短发声，否认当日加班安排，更多信息仍待调查。对此，公众对员工的不幸去世表示深切同情，但对其所在公司的管理问题深感愤怒，认为其回应缺乏诚意。
事件回顾： 4月23日，在线教育机构“猿辅导”武汉分公司一名年轻男员工李某某在办公室突发意外离世。据报道，该员工原计划与5月2日举办婚礼，事发前因筹备婚假主动申请提前完成工作，连续加班到深夜。家属称其失联当晚公司门禁限制导致搜寻受阻，次日上午公司保洁发现后已无生命体征。
直至4月25日上午，猿辅导在内部发布声明称，确认员工离世，但否认当日加班传言。目前威客电竞官方平台，武汉市人社局东湖新技术开发区分局已介入调查。
但有猿辅导前员工表示，加班是常态。该事件爆发后，迅速登上社交媒体热搜，引发社会对在线教育行业劳动强度和员工健康问题的广泛关注威客电竞官方平台。
舆警分值：舆情管理及响应（6/20）舆情回应（15/35）事件处理（3/30）品牌影响（9/15）综合评分（33/100）
企业回应概述：在猿辅导的回应中，公司强调了事发当日公司已经放假休息，并且否认了网上传闻的当时加班的安排。然而，猿辅导针对该事件的回应仅仅通过内部简报的形式简短声明。
另据媒体报道，猿辅导回应此事件时表示，员工李某某发生意外当日所在团队没有安排加班，“得知消息后，公司第一时间成立专项工作组，在这几天的时间里，管理团队一直陪伴着员工亲人度过这艰难的时间，处理好后续事宜。”
猿辅导员工猝死事件，猿辅导在回应中强调“未安排加班”，但未提供具体证据支持，导致公众对其说法持怀疑态度。家属要求进一步调查死因，但公司仅表示已成立专项工作组处理后续事宜，未明确回应家属关切。以上种种不仅未能有效安抚公众情绪，反而因信息不透明和回应不当加剧了舆论危机。事件发生后，公司仍在宣传其AI大模型能力，被认为是在转移公众注意力，进一步损害了品牌形象。
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